品牌是一個完整的體系,它包括不同的方面,共同組成了一個立體的品牌,做品牌首先要將這些因素考慮進去,理清他們的邏輯和內涵。那么品牌體系到底包括哪些方面呢

一、產品部分
產品是品牌價值的第一個著眼點,它集中在產品的開發(fā)、技術創(chuàng)新及應用、包裝及市場契合等方面。
(1)產品的差異性。這里的差異性是指產品的特殊性,而非是指產品品質。具有鮮明特性的產品特性,才有較強的識別特征,這是品牌識別的基礎。
(2)產品開發(fā)的創(chuàng)意和設計。產品優(yōu)良的產品設計和工藝制造,是其產品品質區(qū)別于同類產品的基礎,其創(chuàng)意開發(fā)就是要賦予其更多的、更鮮明的能區(qū)別同類產品的識別點來。這種識別擴大還可以通過文化管理、活動策劃等予以強化。值得注意的是,盡管很多產品認識到文化元素在景區(qū)開發(fā)經營的重要性,但對文化元素的植入缺乏先瞻性,通常是在其設計規(guī)劃并建設完成之后,才考慮到如何進行文化開發(fā)。品牌文化元素的鍥入,應從其開始規(guī)劃時起開始,并貫穿于整個運行過程中,所謂產品價值,即產品本身具有的品牌價值。這些價值的實現,往往是需要通過其他環(huán)節(jié),如品牌信息的傳遞、品牌與環(huán)境的相互關系、管理與消費者之間等等方面環(huán)節(jié)產生作用。
二、信息傳播部分
產品品牌形象的傳遞,其實就是一個品牌(信息)傳播的過程。所謂品牌傳播就是品牌所有者通過各種傳播手段持續(xù)地與目標受眾交流,最優(yōu)化地增加品牌價值的過程。
余明陽認為,品牌傳播研究的基礎范圍包括:品牌傳播戰(zhàn)略、品牌傳播元素、品牌傳播手段、品牌傳播媒介、受眾心理、品牌傳播效果評價等;品牌傳播研究的擴展范圍:品牌成長周期、基于網絡時代的品牌傳播、品牌傳播的本土化、全球化和標準化。
在傳遞環(huán)節(jié)中影響品牌價值的方面包括:
1.傳遞的內容:經營者需要將產品的信息傳遞出去。這些信息包括產品的名稱、特有標識、品牌語言等容易記憶和識別的信息,也包括如品牌形象、文化特色、核心價值等內在信息。事實上,這些要素的傳遞通常不是單個的,而是以相互之間的綜合形式傳遞給受眾的。
2.傳播的媒介和方式:產品信息通過什么樣的媒介,以什么樣的方式傳播出去,也是影響品牌價值的因素。
從傳播媒介及其附著的方式來看,常見形式有各種媒體的廣告營銷、產品營銷的渠道建設、產品的直接營銷(包括網絡營銷)、通過顧客和知情者的人際營銷、各類活動或事件的營銷推廣、影視文化的傳播營銷。
3.傳播的受眾:不同的受眾對品牌信息的敏感度是不一樣的。從品牌管理的角度出發(fā),品牌傳播需要影響的是受眾的情感、態(tài)度和認知。產品的品牌營銷,需要喚起受眾對目標活動的好奇、期望、態(tài)度信任等。受眾對品牌信息傳播是有一定敏感性的,并由此所產生受眾范圍。品牌傳播的敏感性又包括如下方面的內容:
第一,受眾敏感的層次。受眾感受品牌信息包括五個方面的層次。感覺到傳播的信息;了解到傳播的信息;關注到相關信息;有相關的信息產生聯(lián)想;對相關信息產生記憶和偏愛。
第二,制約受眾敏感度的因素。受眾受其教育層次、年齡、地域、文化背景、宗教信仰等因素的影響,會對前面的事項產生不同的反應。
三、顧客體驗部分
產品最根本的目的就是滿足消費者的消費需求。經營者提供產品服務,樹立和傳遞品牌形象,必須以讓顧客獲得消費滿足,并取得其信任為前提。
品牌的形象由主體感知(消費者)、客體及其特性所構成滿足是消費者對品牌認可的第一層次。Brand Connections的CEO Brain Martin認為,除了對產品本身滿足功能的要求之外,消費者還有十個方面的心理需求:安全感和保障、舒適感、有人關心、與人連接、被人渴望、能隨心所欲、成長與強大、回饋他人和服務社會、驚奇和興奮、期待更好、自己是最重要的。
此外,需要補充的是,消費者體驗活動是對其在之前所獲得的品牌信息認知的一種調整,消費者滿意度與此有著密切的聯(lián)系。當兩者間產生差異后,對品牌信息認知會發(fā)生變化。如果產生落差感,其對品牌評價或產生大幅度的下降?;诋a品特性,消費者的滿足包括如下方面:對產品功能的認可和滿足;對產品體驗活動的滿足;對景區(qū)標識體系的認知和滿足;在消費者獲得消費滿足的基礎上,消費者通過經營者優(yōu)化管理、體現的社會責任、滿足消費者的心理需求等,可實現消費者對產品的信任。消費者的心理需求得到滿足,對景區(qū)管理組織的認可和滿足;對景區(qū)的社會責任和經營倫理的認可和滿足等,是顧客對其形成的延伸滿足。此外,產品價格,可能構成價格門檻,但當產品價格較高、且顧客認為物有所值的話,則又可以形成價格賦值。
四、環(huán)境部分
這里所稱環(huán)境因素,是指產品自身資源以外、可對產品品牌價值形成影響的各種自然、空間、文化、經濟等環(huán)境條件。
影響產品品牌價值的環(huán)境因素有如下方面:
1.自然及生態(tài)環(huán)境的影響。氣候條件是影響品牌形象的重要自然因素之一。2.社會環(huán)境的影響。從環(huán)境因素來說,社會環(huán)境是影響其環(huán)境形象的主要因素之一。社會環(huán)境的包括了產品所在地區(qū)的文化環(huán)境、經濟水平、人文環(huán)境、社會管理環(huán)境等等方面。3.文化環(huán)境是指產品的文化底蘊和特色。